高军:加强新房交易监管 让房屋交易不再难

　　和讯房产消息 和讯房产消息 2017年，中国房地产进入新时代的转折之年，以“房住不炒”为导向的房地产调控让市场加速分化，以“租购并举”为核心的住房体系深刻地改变了行业的运行逻辑，把脉房地产市场的发展趋势成为业界广泛讨论的新课题。12月21日，由链家研究院主办的思享会于北京凯宾斯基酒店举行。链家如何把优质的内容、精准的数据以及流量引入给B端，服务B端，让交易效率更好，用户体验更好，对此，链家集团高级副总裁高军进行了解读。

　　以下为现场实录：

　　高军：各位朋友大家下午好!去年思享会跟大家交流了一下链家做新房的逻辑。时间过得真快，一年过去了，我们这一年想做很多事情，但只是做了一点点。下面跟大家分享一下我们在新房交易平台的思路。

　　链家做新房的逻辑，我去年从三个方向讲。

　　第一是服务好我们的客户，也是借鉴链家二手房成功的逻辑，能否在新房真房源上有所突破，也是在新房内容贡献上怎么能有所突破。二手房交易和租赁交易和新房线上呈现的内容有很大不同，主要原因是二手房、租赁呈现的更多是套，而新房交易天生的颗粒度比较粗，只能到楼盘。另外，很多新房的内容受限，无法把优质内容呈现给购房者。这是我们的问题，我们一直在努力。

　　第二，我们想为开发商提供很多产品，我们有新产品问世，就是智慧地产。

　　第三，我们要为我们的客户和经纪人服务，帮助他们更好的拓客、精准推广一些项目，我们内部也有新产品问世，天眼系统等等。

　　首先我讲一下平台构想。首先要有优质的内容，非常吸引人的内容，才会吸引客户关注、浏览，才会和我们有交互、有数据。有了数据以后，我们才会通过加工产生一些数据产品，这些数据产品能够帮助客户、开发商、经纪人提高他们的工作效率，同时他们反哺回来要贡献更多的内容，这是一个闭环。

　　目前来看我们有一些产品问世，当然在产品的质量和深度上还有待于优化，希望大家给我们一些时间。

　　链家在新房交易平台上我们内部就要做出一些改变，链家原来是以二手房交易为核心的，所以客户的入口你进去以后第一界面肯定是二手，我们下一步怎么让客户看到既有二手，又有新房，以满足需求为中心的界面，所以我们也要进行版面的改造。这是我们内部的问题。

　　另外是建立真实、优质的内容贡献机制。我们在2017年做了很多探索，主要是我们设想跟内容提供方、开发商和一些专业的机构进行合作。例如我们现在与一些团队尝试合作。2018年我们也会与一些品牌开发商做一些合作，比如远洋地产，他们也希望远洋海鸥二号和链家link进行打通。值得庆幸的是，万科北方区域和我们合作得比较深入。接下来我会介绍链家和万科在直通车方面的进展情况。

　　随着是谈一下新房如何从信息平台走向交易平台的一些设想。现在大家在互联网看到信息无法完成交易的闭环，其实租赁已经可以在互联网上完全闭环了，签约也好，支付租金也好，退房、报修、搬家等等都可以在互联网上完成，资金监管也能完成一部分。另外，我们看下一步怎么把新房交易完全搬到线上。万科也在做这方面的尝试。

　　下面我挑两个场景跟大家简单介绍一下。

　　新房大数据营销。客户在线上看到了优质内容，他会留下很多的数据，同时我们也会把新楼盘的一些数据输入到系统里，经纪人信息也有，通过机器算法可能会有一些数据产品出来，帮助客户、经纪人、开发商进行精准营销，大概就是这样的逻辑。我们现在有一些数据产品，帮助开发商精准联动，就是“天眼”，帮助开发商精准投放的叫“天网”。

　　我们帮助经纪人精准拓客，帮助经纪人进行市场推广，进行投放。都有相应的产品。

　　具体的应用，我拿天眼来举例。比如开发商委托我们销售一个新楼盘，很快我们会把楼盘信息输入到系统里，这时候经纪人就会收到一些信息，他手中现有的存量客户有哪些有可能对这个楼盘进行购买，如果匹配程度比较高，就会推送给经纪人。这个经纪人首先要了解这个楼盘，再去和他手中这些比较相匹配的客户进行沟通，然后邀约、带看，这样营销效率会更高一些。否则通常的做法是他会给手中的客户都打一遍电话，效率就会比较慢。这是第一个场景。

　　第二，他手中的客户到底是个什么情况，他在链家网的活跃程度怎样，我们把这叫做客户解读，会把客户的基本信息或者在线上的信息或者是通过算法算出来一些信息告诉经纪人，大概这个客户是什么情况，活跃度是什么样的，看过哪些房，看房轨迹是什么，更有利于经纪人理解客户的需求，提高销售转化率。

　　还有一点是推荐的这个楼盘，相似的楼盘还有哪些，也会告诉经纪人，让经纪人跟客户推荐的时候更加全面，避免遗漏。这也是提升转化率的精准联动、帮助开发商更好的去化的工具。

　　下面我主要介绍一下我们和万科的合作，C2B万科直通车。

　　大家对这个产品也不陌生，通常互联网的做法是只能到楼盘，我们现在颗粒度更细，到单套，到具体的每一套。客户除了想了解这个楼盘之外，还要了解具体哪一套房源在售，还有具体的价格，比如我就想买三楼，我有这个需求，就可以和置业顾问了解一些情况，也不用打电话，直接通过链家的link IM就可以和客户在线上直接聊天，客户压力也没有那么大，这样和客户就产生链接了，置业顾问会把楼盘的信息详细介绍给客户，客户的转化率会更高一些。当然我们还在不断的优化过程中，app我们还没有正式上线。我们也希望更多开发商和我们一起合作，来推广这个产品。链家还提供了一些线上的展示，还有和客户交互的工具。

　　下面我展示一下国外互联网网站对我们链家的启发。我们最前提的核心就是在线上要有更优质的内容，但是我们很痛苦的是，获取优质内容的渠道和能力还有限，但是我们看了一下国外这个网站非常棒，美国的我们不可比，我们就看看香港。香港这个网站，内容非常棒，但是给客户的感受不是很好，就说明香港的互联网技术人员能力还是相对比较弱的，但是优点是值得我们学习的，就是披露的信息内容非常全，而且政府要求把这些内容大部分在互联网上进行披露，而不是在售楼处摆个牌子就可以了。这样有利于购房者了解楼盘。

　　有一个文件我建议从业人员都看看，就是《一手住宅物业销售条例》，你一看到这个条例就会感受到香港政府治理水平确实比我们大陆高的不是一点半点。这个《销售条例》90多页，像一本书那么厚，就可以看出管理的颗粒度有多细。有一点很重要的，必须把《销售条例》要求的内容在互联网上，要么是在政府指定网站的，要么是在自己的网站上，必须披露，如果不披露，被政府抓到了，就会阻碍发牌甚至有刑事责任。比如香港每一套的成交价格，在互联网上都可以查到。

　　但香港客户的感受用起来不是那么得心应手，内容很多，但是浏览起来很差，体验感很差。比如这一页，必须指定两个网站，一个是政府的网站，一个是开发商自己的网站，卖了多少套，价格多少，都必须在互联网上披露出来。

　　在二手房数据中，有些维度由于刚开始销售的时候披露的内容有限，所以信息不全，体验感并不足够好。。但链家网的优势在于，大量的一手资料全部在手机上都能查到，包括平面图，标准层的平面图。不过在二手销售当中看不到带尺寸的、标准层的、每一户和每一户之间的标准关系，还有一些鸟瞰图，详细的规划信息、施工信息都看不到，但是在香港的网站都可以看到。但是这些专业的图缺点是什么呢?就是这些专业的信息即使呈现出来，我们大多数人还是看不懂的，需要我们进一步加工、解读，让客户体验感会更好一些，产生更加优质的内容。

　　这是销售安排。开发商计划哪一天开盘，如果申请书超过这个销售数，是拿号还是排队等等，都有披露。香港政府对购房者保护确实非常棒。

　　我今天分享的内容就是这些，我们一年只是取得了一点点进步，距离大家期望差距比较大，我们还会继续朝着这个目标去努力，数据驱动全价值链房地产交易平台，朝这个方向继续努力，在此我们也希望大家一起努力，看能不能有机会和政府有关部门大家一起呼吁，希望加强新房交易的监管，把更多的优质内容呈现给消费者。如果信息有了以后，我们再推资金的监管，保护购房者的利益，让房屋交易不再难。我今天的分享就到这里。谢谢大家!